お客様本位の業務運営方針
- 総合保険サービス株式会社は、お客様に最高の満足を提供出来るよう、よりお客様目線で業務運営を行うために以下の方針を定めます。
- １．お客様本位の質の高いサービスを提供
- お客様の立場に立ってその意見を尊重し、最適のサービスを提供いたします。
お客様のご要望に素早く対応いたします。
- ２．お客さまの最善の利益の追求
- 当社は、お客様のニーズや意向に沿った最適な商品・サービスを提供することが、真にお客様の信頼に繋がるものと考え、「お客様本位」に徹して「お客様の最善の利益」を追求します。
- ３．お客様にとって重要な情報をわかりやすく提供
- 当社は、お客様ご自身が保険を知り、ご意向に合う商品を選択できるために十分な情報の提供を行います。 お客様の目的、保険知識やご年齢など、適切な配慮・判断のもとにお客様に必要な情報を提供いたします。
- ４．お客様からの声を大切にします
- 当社はお客様から寄せられたご意見・ご不満・ご要望等の言葉を「お客様の声」として収集し、社内にて共有、改善していく体制を整備するよう努め、改善策を策定・実行することで、業務品質およびお客様へのサービス向上に努めます。
- ５．社員の育成
- 当社は、商品・コンプライアンス研修や各種専門資格の取得奨励等を通じて、金融・保険の専門的知識の習得、リスクコンサルティングや提案スキルの向上に継続的に取り組み、お客様のニーズに的確に対応できる人材の育成に努めます。
